《压缩机》专访 | 博莱特潘志旸：压缩机技术服务，是目标，更是承诺！

转载自:《压缩机》杂志

在压缩机行业里，有这样一家公司，它专注于螺杆式空气压缩机设计、生产和销售，承袭了阿特拉斯·科普柯集团的技术、设备及生产管理模式，现有五大产品系列，3条冷干机线和4条压缩机生产线，压缩机产品功率涵盖4.0kW至560kW，被广泛应用于机械、钢铁、矿山、化工、纺织、汽车、环保、新科技能源等多个领域，它就是博莱特（上海）压缩机有限公司。

众所周知，所有优秀的企业背后必然有一批优秀的人，博莱特之所以近年来发展势头迅猛，业内口碑良好，离不开其正确有效的经营战略。本期杂志，我们就有幸邀请到博莱特CTS部门总监潘志旸先生，由他给我们揭示其中的奥秘并分享他的宝贵经验！

《压缩机》：今天很有幸能采访到您。我们注意到，您是博莱特CTS部门总监，您能否就CTS具体的意思以及所代表的意义给我们解释一下呢？

潘志旸：首先，感谢《压缩机》杂志对我的专访，很高兴能利用这个机会跟读者分享一下我和我的团队的一些经验和感悟。

在阿特拉斯·科普柯集团，CTS是Compressor Technique Service的首字母缩写。如果直译的话，叫“压缩机技术服务”。这个部门在很多公司被称为“服务部”，在我们集团，赋予了它更多的内容。我们通过提供专业的技术和多方位的服务，以确保客户的满意度和忠诚度，并通过客户之口，将我们介绍给更多的客户。

《压缩机》：原来CTS还有这样的含义，那么您个人觉得对于一个品牌的发展来说，“压缩机、技术、服务”哪一点更加重要？还是几者密不可分，互为助益呢？

潘志旸：我认为压缩机、技术和服务三者不可分割。压缩机是生产空气的基础，也是我们所专注的领域，技术是核心，服务是关注客户需求及满意度的重要因素。我们在产品开发的同时，一直关注技术创新并且加强与客户的沟通。通过深入了解客户需求，我们能够更好地提供有针对性的解决方案，确保产品的质量和可靠性，并提供优质的售前和售后服务。

反之而言，通过贴近客户的服务所收集来的客户反馈第一手资料，也会让我们意识到产品和系统中存在的不足，进而推动工程技术团队进行相应的改进，最终这些有利的改进和选项也会出现在我们下一代或下一版的压缩机产品上。

所以，压缩机、技术和服务三者是每个员工工作的DNA，也引导我们整个团队和我们的产品品质呈螺旋型上升状态，取得不断进步。

 《压缩机》：技术为根，服务为本，所以对于企业来来，要想从根本上占领市场并“征服”用户，两者缺一不可。那么请您结合博莱特在技术和服务创新方面的实际应用案例，给我们分享一下您的看法和观点。

潘志旸：我们的目标始终是为客户提供优异的技术解决方案和服务。我们在提高产品的可靠性、节能等方面进行了多项技术创新，并为客户提供了一系列优质的售后服务，从而不断提高客户的满意度和忠诚度。我们致力于以用户的需求和反馈为中心，为客户创造价值，为社会创造贡献。

例如，在博莱特产品中广泛应用的ICONS功能，通过主动预测、预防和快速定位故障问题，可以为客户提供更加高效、可靠和持续的优质服务。这是我们通过引入了IoT物联网技术，实时监测压缩空气系统参数，并通过数据分析和反馈，为客户提供优化的压缩空气系统运营方案。从服务角度来说，ICONS既能够让客户随时随地看到自己的压缩机运行参数，更在需要的时候可以让我们的服务专家及时通过远程的方式进行诊断。这一技术的采用，大大提升了故障处理的效率，很多故障可以通过电话指导的方式直接解决问题，甚至可以及时对运行参数的异常进行预警和人为干预。这些技术的综合应用可以更迅捷、更长效地协助客户提升压缩机的运行可靠性。

《压缩机》：2019年至今，来自外界各方面的环境因素，使行业倍感压力，博莱特又是以怎样的心态来应对的？是什么让博莱特在技术以及服务创新方面始终坚持信心，一路前行的呢？

潘志旸：在市场的挑战和变化面前，我们一直秉持着开放、创新和进取的心态，积极应对市场的挑战和变化，保持对未来的信心。我们坚信国家和社会大环境会持续向好，困难只是暂时的。

 我们将市场的压力转化成了优化运营和提升自身实力的动力。在技术和服务方面，我们将不断地拓展创新，促进市场发展。因为这是一个信息爆炸的社会，是一个高速发展的社会，如果自己停下了创新的脚步，只能越来越落后于市场。在服务领域，我们关注环保、节能、智能制造等领域的最新技术，把这些技术和我们的服务产品结合起来传递给客户，并且我们在服务模式上也在不断求变，提供更加全面贴心的服务，帮助客户更好地他们所面对的困难，实现其发展目标。

《压缩机》：我们看到，博莱特品牌的承诺是“美好生活 共同创造”，对此，您是如何理解并带领CTS部门团队致力实现和实施的呢？

潘志旸：“美好生活 共同创造”是我们对客户的承诺。我们以客户需求为导向，在高效可靠的压缩设备生产制造方面发挥自己的长处，为客户提供更好的产品和服务。通过品牌建设、技术提升和服务创新，我们将和客户共同为社会创造更多的价值。

对于我所领导的博莱特CTS部门，我也很愿意跟大家分享我们今年年初在全国代理商大会上所使用的主题标语。当时我向公司提出“博，享未来”的建议，很荣幸公司采纳了我的提议。

关于“博，享未来”，也有一定的内涵。

博：

●博大的胸怀，是博莱特在行业内不凡的气度和良好的口碑

●渊博的知识，是博莱特持续发展的基石和为客户提供解决方案的底气

●广博的世界，博莱特愿与合作伙伴一起进步

享未来：

●与客户和代理商一起，共享未来的成功

●是“美好生活，共同创造”的延续，与合作伙伴共同享有一起创造的果实

 我和我的部门，会以我们努力的工作来履行并实现对“博”的承诺，实施并描绘“享未来”的美好蓝图。

《压缩机》：伴随着科技和经济的飞速发展，市场需求也更加多元化。对于企业来说，细分应用领域需求不可被忽视，博莱特的服务愿景是“成为细分市场中最好的服务提供商”。那么，博莱特是如何敏感的发现这一点，同时，又是如何去实施的呢？对此，有哪些实际应用案例与我们分享的呢？

潘志旸：中国的空气压缩机和压缩机服务市场体量很大，如果放眼国际市场，其总量更是惊人。博莱特的选择是做好我们选择的目标市场，在这个“市场”里，客户有着和我们近似的价值观，我们之间可以更加顺畅地沟通。在客户的配合与帮助下，我们才有可能成为该细分市场中最好的服务提供商。

我和我的CTS部门已经在着手进行着多个针对细分市场客户性质和业务现状的发展计划，通过对用户需求进行深度分析，为客户提供更加专业的定制化解决方案。针对不同行业客户的需求，我们推出了多款具有针对性的产品和解决方案。我们将为行业客户提供量身定制的解决方案，提升客户的满意度和忠诚度。 

举例来说，近些年我们在某些行业取得了非常大的进步，在局部地区客户和机器相当集中，对我们的服务及时性也提出了更高的要求。因此在我对服务工程师组织结构进行调整和扩充的时候，这些集中（但有时候并不发达）的地区成为了优先招聘服务工程师的目标地区。通过这个改变，让我们的客户能够更深刻地体会到博莱特的服务在越来越好。这种积少成多的改变也更加有助于我们成为细分市场中最好的服务提供商之一。

《压缩机》：愿景在前，使命必达。在技术和专业知识以及运营方面，博莱特是如何向用户完成“压缩空气系统高效、可靠、持续优化”的使命承诺的呢？有哪些让您记忆深刻的案例吗？

潘志旸：博莱特CTS团队的使命可以概括为以下三点：

●以精湛技艺，助力压缩空气系统可靠工作；

●以卓越营运，助力压缩空气系统高效运转；

●以专业知识，助力压缩空气系统持续优化；

我们在大大小小的内部外部会议上，不断地向员工、代理商、客户传递分享我们博莱特CTS团队的愿景和使命，其目的就是为了让团队每一个成员牢记这些目标。只要每个人的工作都是在朝着相同的目标而努力，我坚信整个团队的目标就一定能实现。

今年我的团队已经举办了数场针对代理商的理论和实操培训，我们花了大量的时间，协助我们的优秀合作伙伴，帮助他们提升技能。因为很多日常服务是靠代理商的服务人员去完成的，这个团队的技能直接影响了客户对博莱特专业性和品牌价值的估计。所以即便培训花了我的团队不少时间和成本，但这种付出是值得的，这既是博莱特使命到任务的分解，也是我们使命的承诺。

《压缩机》：我们注意到，博莱特有这样一个观点，那就是“服务≠售后、服务≠备件、服务≠维修”，这让我们有点疑惑。那么在您看来，服务等于什么呢？或者说，针对于目前企业所面临的考验和环境，服务应该如何被重新定义和理解呢？

潘志旸：在很多人眼里，服务就是售后、备件和维修的代名词。但在我眼里：

●服务≠售后，它贯穿了整个空气业务流

●服务≠备件，它包括整机外的各项产品

●服务≠维修，它应该是为客户解决问题

大部分压缩空气的用户，都有潜在的提高压缩空气效率的需求，只是鉴于专业限制而不知道如何实施。这时候，我们的服务应该更主动一些，甚至在客户意识到有问题之前就能带着数据、方案和客户洽谈改进的可能性。相信大部分客户愿意选择这种双赢的方案。

 所以，服务不是被动地等待客户有需求才去解决，而应该是协助客户发现他可以提高的地方，并帮助客户实现这一目标。为了提升用户体验，我们会充分了解用户需求，提供有针对性的产品和解决方案，并为客户提供贴心的全生命周期服务，让客户使用起来更加方便舒适。我们注重品牌文化建设，不断提高品牌忠诚度。

《压缩机》：未来总是给有准备的人预备的，企业要想长久永续发展必然要有战略规划。那么，博莱特在这一方面有怎样的计划和布局呢？

潘志旸：博莱特正在积极推进数字化转型、强化智能化制造能力、深耕细分市场及完善市场布局，致力于探索更多面向未来的新业务领域和解决方案，实现可持续发展。我们的目标是成为行业的引领者，并做出更大的贡献。为此，我们在产品上、服务上、运营流程上，甚至人员结构上都在持续做着改变。2021年博莱特推出了通过德国TüV Class 0 级无油认证的产品，迄今为止已经取得了非常优秀的成绩。我和我的服务团队也在积极地准备着，在服务业务上力求有类似的突破，一旦时机成熟我们会及时向市场发布。

《压缩机》：作为业内优秀的企业管理者，您个人对于压缩机行业从业者有怎样的建议呢？您希望压缩机行业朝着什么样的方向发展呢？

潘志旸：二十多年的行业经验告诉我，这个行业很大，可发展的方向仍有很多。但是，随着信息获取越来越便利，通用机械行业粗犷发展的年代已经过去了，未来的机会更青睐那些更爱专研、更加细致的人。

 我建议压缩机行业从业者应该关注产业链上的各个环节，对技术、服务等方面进行深入研究，加强技术创新，提高品牌价值，实现产业升级和可持续发展。在未来，我希望行业能够更加注重智能化、绿色化、节能减排等方面的发展，不仅仅是流于表面的，而是深入地研究和发展，并通过与其他行业的合作和交流，不断提升行业的发展水平。我们应该始终关注客户需求，不断提高自身的技术和服务水平，为客户创造更多的价值。

再次感谢《压缩机》让我们和大家分享，希望读者们共同进步，携手和博莱特共同创造压缩空气行业美好的明天！